IA, atendimento e experiência do cliente.
Textos sobre operação de verdade: onde o custo se esconde, onde o atrito nasce e o que dá pra medir na segunda-feira de manhã.
Investidores abrem menos a carteira para fintechs e o repasse chega ao atendimento de quem depende delas
Fintechs captaram US$ 10,6 bi no 3º tri de 2026, queda de 21,4% no ano, e menos rodadas encarecem a operação de quem usa seus serviços.
Ler o artigo →Salesforce compra a Braze por US$ 5,66 bilhões e leva o engajamento em tempo real para dentro do CRM
A aquisição da Braze pela Salesforce mexe com quem opera jornada de cliente: o disparo em tempo real passa a morar no mesmo lugar que o histórico do cliente.
Ler o artigo →Startups da América Latina captam US$ 4,69 bi e o dinheiro vai para quem já provou operação
Capital de risco na região cresceu 65% em 2025, mas com 554 rodadas, 30% abaixo de 2022. O que isso muda para quem opera e contrata fornecedor.
Ler o artigo →Onze brasileiras entram na lista Forbes de melhores empresas para trabalhar, e a operação de atendimento tem o que medir nisso
Forbes e Statista ouviram 300 mil funcionários em 52 países. Onze brasileiras entraram no ranking e o critério que decide é o que o gestor pode medir.
Ler o artigo →AMD compra a World Labs de Fei-Fei Li por US$ 8,2 bi e o atendimento que aprende antes de falar com o cliente
A AMD pagou US$ 8,2 bilhões pela World Labs, que simula ambientes em 3D. Para a operação, é o que permite treinar automação antes de soltá-la no cliente.
Ler o artigo →Anthropic queima US$ 7,33 bi em infraestrutura para faturar US$ 4,6 bi e expõe o custo real da IA na operação
Prospecto do IPO mostra receita de US$ 4,6 bi, gasto de US$ 7,33 bi em computação e alerta de que dois clientes respondem por um quarto da receita.
Ler o artigo →As startups que geraram burburinho no Demo Day da Y Combinator e o que isso muda na operação
O Demo Day da Y Combinator trouxe startups de deep tech com valuations mais realistas. O que isso sinaliza para quem opera atendimento e eficiência.
Ler o artigo →Lojistas de shopping ganham estúdio de live commerce: o que muda na operação de quem vende
Allos instala estúdios em shoppings para vender no TikTok Shop. Entenda o que essa estrutura significa para a operação de lojistas e o que medir antes de aderir.
Ler o artigo →ANPD multa TikTok em R$ 153,7 mi: o que muda para quem opera atendimento digital
A ANPD multou a ByteDance em R$ 153,7 mi por tratamento de dados de menores. Entenda o que essa decisão sinaliza para operações que atendem clientes online.
Ler o artigo →IA no atendimento: o que dá pra automatizar hoje (e o que não dá)
IA no atendimento ao cliente funciona — em partes específicas da operação. O critério que usamos pra separar o que automatizar do que deixar com gente, e o que medir antes de ligar.
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