IA, atendimento e experiência do cliente.
Textos sobre operação de verdade: onde o custo se esconde, onde o atrito nasce e o que dá pra medir na segunda-feira de manhã.
Lojistas de shopping ganham estúdio de live commerce: o que muda na operação de quem vende
Allos instala estúdios em shoppings para vender no TikTok Shop. Entenda o que essa estrutura significa para a operação de lojistas e o que medir antes de aderir.
Ler o artigo →ANPD multa TikTok em R$ 153,7 mi: o que muda para quem opera atendimento digital
A ANPD multou a ByteDance em R$ 153,7 mi por tratamento de dados de menores. Entenda o que essa decisão sinaliza para operações que atendem clientes online.
Ler o artigo →IA no atendimento: o que dá pra automatizar hoje (e o que não dá)
IA no atendimento ao cliente funciona — em partes específicas da operação. O critério que usamos pra separar o que automatizar do que deixar com gente, e o que medir antes de ligar.
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