Blog da Opa!

IA, atendimento e experiência do cliente.

Textos sobre operação de verdade: onde o custo se esconde, onde o atrito nasce e o que dá pra medir na segunda-feira de manhã.

IA no atendimento: o que dá pra automatizar hoje (e o que não dá)

IA no atendimento ao cliente funciona — em partes específicas da operação. O critério que usamos pra separar o que automatizar do que deixar com gente, e o que medir antes de ligar.

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