Política de Privacidade

Quem é o responsável

O controlador dos dados é a Opa! Consultoria Estratégica Para Call Center Ltda, inscrita no CNPJ 19.463.409/0001-72. Para qualquer assunto de privacidade, incluindo pedidos de exclusão, fale conosco pelo e-mail aporto@opaconsultoria.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98010-9010.

Este site não coleta nada

O site opaconsultoria.com.br é estático: não tem formulário, não tem login, não usa cookies e não roda scripts de rastreamento no seu navegador. Tudo o que esta política descreve acontece nas conversas de WhatsApp, não aqui.

O que coletamos nas conversas

Quando você inicia uma conversa com um dos nossos assistentes no WhatsApp, tratamos:

• Seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil. É como a conversa chega até nós e como sabemos com quem estamos falando.
• O conteúdo das mensagens que você envia. Texto, áudio e imagens que você manda para o assistente. Áudios podem ser transcritos para que o assistente entenda o pedido.
• Os dados do que você pede. Itens de um pedido, horário de um agendamento, endereço de uma entrega, dados de uma corrida — o que for necessário para atender a sua solicitação.
• Registros técnicos. Data, hora e status de envio das mensagens, para diagnosticar falhas de entrega.

Não pedimos e não queremos receber dados sensíveis — origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde ou biométrico. Se você enviar espontaneamente algo assim, tratamos apenas na medida necessária para responder e você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Por que tratamos esses dados

• Para atender você. Responder à sua mensagem, registrar seu pedido ou agendamento e concluir o que você solicitou — é a execução do serviço que você mesmo iniciou.
• Para operar e melhorar o serviço. Entender falhas, corrigir erros e melhorar a qualidade das respostas, com base no nosso legítimo interesse em manter o serviço funcionando.
• Para cumprir obrigações legais, quando aplicável.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Não os cedemos para publicidade de terceiros. Para funcionar, o serviço se apoia em fornecedores de tecnologia que atuam como operadores, tratando os dados sob nossa instrução:

• Meta Platforms — a Plataforma do WhatsApp Business é o canal por onde a conversa trafega. O uso do WhatsApp em si é regido também pela política de privacidade da Meta.
• Google Cloud — hospedagem dos nossos serviços e banco de dados, em infraestrutura na região de São Paulo, Brasil.
• Provedores de modelos de IA — é o que permite ao assistente entender e responder em linguagem natural. O trecho da conversa necessário para gerar a resposta é enviado a esses provedores no momento do atendimento.

Seus dados não treinam modelos

Não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, nem próprios nem de terceiros.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos cada dado enquanto ele for necessário para a finalidade que o originou. Não adotamos um prazo único fixo, porque conversa e registro de atendimento têm necessidades diferentes:

• A conversa — enquanto útil para dar continuidade ao atendimento e esclarecer o que foi combinado com você.
• O registro do que você pediu (pedido, agendamento, corrida) — enquanto durar a relação e pelo período em que precisamos dele para comprovar o que foi feito, inclusive em eventual disputa ou por exigência fiscal.

Quando o dado deixa de ser necessário, ele é eliminado ou anonimizado. E você pode pedir a exclusão a qualquer momento, sem precisar justificar: apagamos o que não formos legalmente obrigados a manter.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• pedir a exclusão dos seus dados
• pedir a portabilidade dos seus dados
• revogar o consentimento e se opor a um tratamento
• saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer um deles, mande uma mensagem para aporto@opaconsultoria.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se preferir apenas parar de receber mensagens, basta escrever “sair” na conversa ou bloquear o número no seu WhatsApp.

Segurança

As conversas trafegam por conexões criptografadas e os dados ficam em infraestrutura com acesso restrito, protegido por credenciais individuais. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.

Menores de idade

Nossos assistentes são feitos para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se identificarmos algo assim, eliminamos o registro.

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo desta página. Mudanças relevantes serão avisadas na própria conversa do WhatsApp.